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Gestión de la capacidad
Proceso por el que se garantiza que la capacidad de los servicios y la infraestructura de TI puede satisfacer los requisitos de capacidad y rendimiento acordados de forma rentable y oportuna. La Gestión de la Capacidad tiene en cuenta todos los recursos necesarios para prestar un servicio de TI y participa en la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de capacidad y rendimiento de la empresa. La Gestión de la Capacidad incluye tres subprocesos: Gestión de la Capacidad del Negocio, Gestión de la Capacidad del Servicio y Gestión de la Capacidad de los Componentes. (Fuente: ITIL 2011)
Sophia, el copiloto de los Partners y los equipos