Para simplificar cloud y telecom, también necesitamos poder explicar los términos de forma clara y concisa. Encuentra la definición de los términos más utilizados en nuestro negocio.
Centro de llamadas
¿Cuál es la definición de un centro de llamadas? Sewan le da la respuesta:
Un centro de llamadas es una plataforma de gestión de la distribución y transmisión de llamadas basada en un gran número de criterios (calificación de las llamadas entrantes mediante un IVR, reconocimiento de la persona que llama, interconexión con una base de datos o vinculación de la telefonía informática con una herramienta CRM / ERP) con el fin de optimizar el trabajo del centro de llamadas en las líneas de competencia a las que están asignados los agentes. El centro de llamadas también dispone de herramientas de supervisión en tiempo real, así como de análisis y estadísticas posteriores a la llamada.
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