Las llamadas perdidas y las transferencias interminables pueden ser un obstáculo para cualquier empresa. Con los Grupos de Llamadas de Sewan, tus clientes pueden optimizar la gestión de sus comunicaciones mediante una distribución automática y eficiente de las llamadas entrantes, asegurando que siempre sean atendidas por la persona adecuada.
Distribución de llamadas adaptada a cada empresa
Cada negocio tiene necesidades específicas en la gestión de sus llamadas. Por ello, los Grupos de Llamadas permiten configurar la distribución según distintos modos:
✔ Secuencial: Las llamadas se asignan en un orden predefinido.
✔ Paralelo: Se contacta a varios usuarios al mismo tiempo para agilizar la respuesta.
✔ Personalizado: Reglas configurables según los requerimientos de cada equipo.
Todo ello gestionado desde una interfaz intuitiva, permitiendo ajustes en tiempo real para adaptarse a cualquier imprevisto.
Automatización y gestión inteligente del calendario
La integración con calendarios inteligentes facilita la planificación de las llamadas, teniendo en cuenta horarios de apertura, festivos y otros eventos. Esto permite redirigir automáticamente las llamadas cuando la empresa está cerrada o cuando se requiere un soporte externo.
🔹 Ejemplo de caso de uso: Una clínica médica puede desviar las llamadas fuera del horario laboral a una secretaría externa, garantizando que ningún paciente quede sin respuesta.
Configuraciones forzadas para emergencias
En situaciones excepcionales, los Grupos de Llamadas permiten realizar ajustes inmediatos sin afectar el servicio.
🔹 Ejemplo de caso de uso: Un centro de soporte técnico que recibe un alto volumen de llamadas debido a una incidencia puede activar una configuración temporal para redirigirlas a un equipo de emergencia, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Continuidad del servicio garantizada
Las llamadas nunca se pierden gracias a la configuración automática de desbordamiento, que permite redirigirlas a otro equipo o a un buzón de voz con transcripción instantánea.
🔹 Ejemplo de caso de uso: Un equipo de consultoría en movilidad puede transferir llamadas automáticamente a los teléfonos móviles de los asesores o a un buzón de voz optimizado.
Beneficios clave de los Grupos de Llamadas
✔ Reducción de llamadas perdidas y mejora de la experiencia del cliente.
✔ Automatización de la distribución de llamadas para una mayor eficiencia.
✔ Flexibilidad ante imprevistos y cambios en la demanda.
✔ Interfaz intuitiva para una gestión sencilla y rápida.
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