Hoy en día, es habitual que las empresas intenten automatizar el mayor número posible de tareas y procesos cotidianos. El objetivo de este planteamiento es claro: aumentar la productividad y reducir los costes. Especialmente en el ámbito de la recepción telefónica, el objetivo es automatizar todo lo posible. La gestión de llamadas es ahora un reto importante para una empresa que quiere optimizar la experiencia de sus clientes.
Las soluciones de telefonía inteligente para empresas son, por tanto, más pertinentes que nunca. Si aún no has dado el paso, en este artículo te explicaremos cómo puedes optimizar la experiencia de tus clientes con una herramienta que satisface tanto tus propias necesidades como las de tus clientes: Contact Experience. Es importante tener siempre presente que la atención al cliente, y especialmente la recepción telefónica, suele ser un auténtico escaparate para una empresa. Así que asegúrate de ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad para que la experiencia del cliente sea única.
🌟 Convierte la satisfacción del cliente en una prioridad
¿Es eficaz mi servicio de atención al cliente? Si te estás haciendo esa pregunta, ¡este artículo es para ti! Mensajes de bienvenida y menús personalizados, reconocimiento del cliente, recepción centralizada, música en espera cuidadosamente elegida, mejor distribución de las llamadas, reconocimiento de los casos abiertos, seguimiento preciso y eficaz… Estos son nuestros 5 consejos para establecer una recepción telefónica óptima e inteligente en tu empresa.
✏️ [Tip 1] Opta por una solución 100% basada en Internet: Contact Experience
Una solución preparada para todo tipo de situaciones: teletrabajo, crisis, cambios de última hora y automatización de determinados procedimientos. En cualquier circunstancia, podrás beneficiarte de funcionalidades inteligentes que te permitirán reaccionar rápidamente de forma adaptada a las expectativas de tus clientes. Gracias a una solución 100% basada en Internet, tus empleados pueden atender las llamadas entrantes, en casa o en la oficina, para garantizar la continuidad de la actividad.
Con nuestros números de recepción, el enrutamiento inteligente de llamadas, la configuración en unos pocos clics a través de interfaces gráficas diseñadas para todo tipo de empresas y usuarios y, por último, nuestra solución de telefonía en la nube, podrás mejorar, personalizar o incluso dar un vuelco completo a tu recepción telefónica. Gestión de los picos de llamadas, transferencia al móvil, cambio en tiempo real… Todo puede configurarse según tus necesidades en Contact Experience.
✏️ [Tip 2] Responde eficazmente a cada solicitud
Para optimizar la experiencia del usuario, es importante que tu equipo tenga capacidad de respuesta y enrute las llamadas entrantes con unos pocos clics. Por lo tanto, debes tener todo el margen posible para dar la respuesta adecuada a cada solicitud.
Con una solución de recepción telefónica inteligente, también puedes gestionar tus llamadas de forma independiente. Puedes ajustar los recursos humanos al flujo de llamadas controlando al mismo tiempo la calidad de los servicios. Tus agentes también se benefician de una mayor autonomía en su trabajo diario.
En particular, dispondrás de funciones avanzadas como el encaminamiento de llamadas por competencias. Podrás dirigir las llamadas al contacto más adecuado, lo que te permitirá responder a cada solicitud con la mayor eficacia posible.
✏️ [Tip 3] Prepárate para lo que no esperas con Contact Experience
A menudo, tus clientes necesitan información que no requiere necesariamente que hablen con alguien del servicio de atención al cliente. Pero sigue siendo importante poder tener contacto pase lo que pase. Si tu cliente necesita información, debe poder obtenerla fácil y rápidamente. ¿No crees?
Gracias a la síntesis de voz neural dinámica de Contact Experience, podrás comunicarte eficazmente con tus clientes sin tener que recurrir a un agente. Podrás avisarles de imprevistos (por ejemplo, cambios en tu horario de apertura) para reducir su tiempo de espera. Muchas solicitudes pueden responderse automática y rápidamente. Una de las grandes ventajas de esta tecnología es que las respuestas están disponibles las 24 horas del día, ¡sin esperas!
Además, cuando se producen picos de tráfico telefónico, se tiene una visión de pato de las llamadas en espera y se pueden automatizar ciertas peticiones, como la cancelación de una cita.
Tu equipo también pasa por imprevistos. En este caso, también podrás enfrentarte a ellos con destreza y facilidad. Gracias a la gestión de los turnos y las guardias, podrás decidir las horas en las que deseas estar disponible. Puedes cambiar estos ajustes en cualquier momento para hacer frente a cualquier cambio de última hora utilizando una serie de herramientas fácilmente accesibles/utilizables.
✏️ [Tip 4] Personaliza la experiencia de tus clientes con tu marca
Es mucho lo que está en juego para una empresa cuando se trata de la calidad del servicio al cliente. Con una solución de atención telefónica inteligente, podrás comprender cada situación, el contexto de cada llamada. A continuación, puedes personalizar la ruta de llamada para gestionar mejor cada solicitud y ofrecer a tus clientes una experiencia única.
Otra ventaja clave de una recepción telefónica inteligente es la integración con el CRM de tu empresa. Puedes consultar el historial de interacciones con sus clientes, dando contexto a sus interacciones mediante los datos recogidos en tiempo real.
Reconocimiento de números, consulta automática de tickets, seguimiento de clientes, reconocimiento de llamadas urgentes, agentes asignados específicamente… Se ha pensado en todo para que tu equipo pueda responder a cada solicitud en las mejores condiciones.
✏️ [Tip 5] Mide la eficacia de tus acciones
Para mejorar la satisfacción del cliente, hay que ser capaz de medirla y analizarla. Esto es exactamente lo que permitirá una recepción telefónica inteligente. Construye una parrilla de análisis de llamadas para tus informes, obtén fácilmente datos relevantes (porcentaje de llamadas perdidas, duración media de las llamadas, incidencias, calificación de las llamadas, grabaciones, etc.), para identificar y analizar tus áreas de mejora… Todo esto puede hacerse ahora muy fácilmente. ¿Y cómo? Con una herramienta específica para la experiencia del cliente.
En resumen, al profesionalizar tu servicio de atención al cliente, ganarás en eficacia al no perder más llamadas, podrás gestionar tus llamadas de forma inteligente, impulsarás tu negocio al tiempo que fidelizas a tus clientes y mejoras tu imagen de marca.
📞 Fomenta la cercanía con tus clientes con Contact Experience
La solución propuesta por Sewan aborda todos los aspectos de la experiencia del cliente. Se basa en cuatro aspectos funcionales:
- Implantación de números inteligentes en España y en todo el mundo para recibir llamadas.
- Soluciones avanzadas de entrada, que van desde simples menús de voz, pasando por la implantación de interacciones en tiempo real con los sistemas de información, hasta la implantación de servicios automatizados.
- Servicios sencillos de centro de llamadas diseñados para que todos, desde una pequeña empresa hasta una gran PYME, estén conectados de forma óptima con sus clientes y se beneficien del canal de voz, fundamental para sus intercambios, en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier tipo de infraestructura.
- Un entorno de entrega de soluciones 100% automatizado para una calidad y capacidad de respuesta sin precedentes.
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